Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Теория



Обмен постами в соцсетях благотворен для трафика магазинов и доверия потребителей

Обмен рассказами о недавних покупках и выгодных приобретениях становится все более популярной тенденцией в социальных сетях. Исследование Sociable Labs  доказывает - рассказы друзей не только служат источником полезной информации, но и побуждают потребителей к новым покупкам.

В социальных сетях люди активно взаимодействуют не только с друзьями и родственниками, но и представителями любимых брендов. Таким образом, сети не только поддерживают связи между людьми, но и обеспечивают им доступ к большим объемам информации, в том числе, потребительского плана. Все больше людей делают достоянием общественности каждую деталь своей жизни – от недавно прочитанной книги до только что приобретенной пары туфелек.

В недавнем исследовании компании Sociable Labs под названием «Социальное влияние: взгляд потребителя» описывается воздействие, которое социальный обмен оказывает на покупательское поведение более тысячи интернет-шопперов. Исследование показало, что из 56% респондентов, которые нажимают на кнопку «нравится» просматривая в соцсети те или иные товары, 38% отправляют друзьям комментарии о только что приобретенных ими вещах. Учитывая, что мотивация 25% всех интернет-покупок происходит из социального обмена, эта тенденция заслуживает внимания.

Следующие статистические данные описывают то, как обмен информацией между пользователями социальных сетей можно « перевести» в показатели продаж в любой отрасли:

  • 62% респондентов читают комментарии своих друзей о том или ином товаре на Facebook, 75% из них переходят из соцсети на сайт ритейлера, составляя 47% всего трафика на данный сайт;
  • 53% покупателей, переходящих на сайт ритейлера, чтобы узнать больше о товаре, в конце концов, приобретают его;
  • 81% людей, которые покупают товары, получив информацию о них из соцсети, сами размещают аналогичные посты. Они публикую их в 2 раза чаще, чем обычные пользователи и в 2.6 раза чаще, чем среднестатистические потребители;
  • В случае 40% покупателей главный мотив для обмена комментариями о товаре в соцсети происходит из желания рассказать о специальном предложении или о других причинах покупки товара;
  • В поисках товара респонденты обращаются к отзывам друзей на Facebook так же часто, как к поиску в Google: 48% консультируются с друзьями, 49% - с Google;
  • Около 45% покупателей заявили, что основная причина прочтения комментариев – открыть для себя новые товары; 15% используют комментарии для обнаружения выгодных предложений;
  • Посты друзей о том, почему они купили тот или иной товар, а также о специальных дисконтных акциях провоцируют более 40% переходов на сайт ритейлера каждый;
  • Около 40% опрошенных заявили, что считают посты друзей полезными, так как позволяют понять, к кому обращаться за отзывом о конкретном товаре в будущем;
  • 25% сообщили, что больше доверяют сайту продавца после позитивных отзывов друзей;
  • По мере того, как обмен мнениями в соцсетях возрастает, почти 35% потребителей не размещают комментариев, так как считают свою информацию тривиальной. Те же 35% воздерживаются от обмена постами, так как не хотят, чтобы их друзья сочли это за рекламу.

Итак, когда дело доходит до покупки online, не помешает узнать, кто уже приобрел выбранный вами товар. 62% покупателей вероятнее всего задержатся на сайте ритейлера, если среди покупателей, указанных на сайте, присутствуют их друзья; 57% из них совершат здесь покупку.

При этом 37% респондентов охотнее поделятся информацией о покупке, если будут знать, что соответствующие сообщения не отразятся на их странице в Facebook. Соответственно, компаниям следует учитывать интересы как тех, что активно размещает комментарии в соцсетях, так и тех, кто готов поделиться опытом на сайте самого ритейлера. Предлагая потребителям обе опции, бренд получит выгоду от обеих категорий. Что несомненно – присутствие «дружеского лица» на сайте ритейлера позволяет достичь нового уровня доверия потребителя, упрочить взаимоотношения и укрепить его лояльность.


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Исследования показывают, что сокращение текучести клиентов позволяет удвоить темпы роста бизнеса. Сокращение текучести клиентов всего на 5% увеличивает прибыль на 25-100%

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную