Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Теория



4 СПОСОБА ПОВЫСИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ ОНЛАЙН-МАГАЗИНА

Согласно исследованию Q2 2012 Global Digital Advertising, проведенному компанией Adobe, хотя повторные покупатели и постоянные покупатели (т.е. те, кто сделал больше двух покупок) в среднем составляют всего лишь 8% посетителей сайта, именно они приносят 41% продаж. Плюс, эти категории покупателей в среднем делают более крупные заказы и имеют более высокие показатели конверсии, чем покупатели, не имеющие истории покупок.

Так что заниматься удержанием клиентов и мотивированием их на повторные покупки, очевидно, есть смысл. Тем более, что вся необходимая информация у онлайн-магазинов уже есть: данные о том, что покупатель купил, сколько он потратил, и что еще его может потенциально заинтересовать (согласно истории покупок и истории просмотра веб-страниц). Это позволяет онлайн-магазину предлагать стимулы, заточенные под определенную группу клиентов.

Задумываясь о программе лояльности для своего магазина, нередко продавец рассматривает только методы, основанные на скидках. Проблема в том, что, во-первых, это очень затратно для любого бизнеса, а во-вторых, предоставление скидки равносильно покупке лояльности. И клиент будет возвращаться только до тех пор, пока есть финансовый стимул.

Более основательный подход к созданию программы лояльности поможет построить длительные отношения с покупателями, что будет способствовать их возвращению на сайт. Вот лишь несколько моментов, на которые следует обратить внимание:

Бесплатная доставка. Когда клиенты идут в магазин, они обычно не платят за доставку. Это привычка распространяется и на онлайн-покупки, так что большинство покупателей просто не думают, что должны будут заплатить за доставку. Именно дополнительные расходы на доставку являются одной из основных причин, почему клиент, заполнив корзину, так никогда и не оформляет покупку.
Найдите способ предложить бесплатную доставку – исследования показывают, что это повысит доходность в среднем на 8-12%. Например, можно предложить специальную цену на некоторые продукты, если сумма товаров в корзине достигла определенного порога. Это также будет стимулировать людей увеличить размер заказа.

Клуб премиум-доставки.
Если предоставить бесплатную доставку вы не можете, предложите клиентам вариант получения «бесплатной» доставки за небольшую плату. Так, члены клуба Amazon Prime за $79 в год получают бесплатную доставку в течение двух дней и доставку на следующий день за $ 3,99. Представьте, как возрастает мотивация человека покупать только на Amazon, после того, как он оформил членство в таком клубе.

Сегментированные сообщения. Когда клиент впервые регистрируется на сайте или запрашивает утерянный пароль, используйте эти моменты, чтобы наладить более близкую связь. Отправляйте персонализированные электронные письма – назовите покупателя по имени и поблагодарите за использование вашего сайта. Если письма рассылаются в пятницу, пожелайте своим клиентам хороших выходных. Всегда подписывайтесь именем, а не только названием компании. Разделите письма, которые будут отправляться клиентам после совершения покупки, на три категории: для новых покупателей, для тех, кто вернулся на сайт после большого перерыва, и для постоянных клиентов. Нового покупателя нужно поблагодарить за то, что он совершил у вас первую покупку. Возвратившегося – за то, что он снова воспользовался вашими услугами. Постоянным покупателям нужно напоминать, что их лояльность ценится.

Вознаграждение за лояльность. Тем клиентам, кто уже долго с вами, нужно предоставлять небольшие поощрения. Например, ускоренную доставку, обслуживание вне очереди или специальные ценовые предложения. Хороший способ вознаградить постоянных клиентов нашел поставщик мобильных услуг O2 – его постоянные клиенты получали ваучер на £15, по которому могли купить что-нибудь на сайте Amazon или Debenhams. Судя по отзывам в Сети, клиентов О2 порадовало именно то, что компания сделала широкий жест, фактически оплатив любую покупку в пределах суммы на сайтах компаний, никак с ней не связанных.

«Ретейлерам приходится идти на различные уловки, чтобы добыть информацию о клиентах – опросы, выпуск пластиковых карт и т.д. Но если вы работаете в сфере электронной коммерции, вам повезло, т.к. у вас уже есть эти данные, - комментирует руководитель международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» Татьяна Монаева. – Важно знать, как эти данные использовать для построения клиентской лояльности. 25-26 июля в Киеве мы проводим обучающий тренинг-семинар «Программы лояльности для малого и среднего бизнеса», на которой будем подробно рассматривать эти аспекты. Кроме того, мы пригласили к обсуждению специального гостя – Анну Прокофьеву, руководителя группы аналитики и исследований компании «Белый ветер ЦИФРОВОЙ» (Москва). Динамично развивающаяся торговая сеть «Белый ветер ЦИФРОВОЙ» уже 20 лет работает на рынке российского цифрового и компьютерного ритейла. У компании амбициозные планы по расширению сети и формированию долгосрочной лояльности клиентов. Анна Прокофьева поделится с участниками опытом создания и развития бонусной программы «Люди ветра. Простое будущее» как для интернет-магазина digital.ru так и всей сети в целом».


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Исследования показали, удержание лишь 5% от общего количества покупателей через какое-то время приводит к 25 - 85 % увеличению получаемой от них прибыли.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную