Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Теория



Программы лояльности и скидки

- У вас есть программа лояльности?
- Да, у нас есть программа лояльности – самым лучшим покупателям мы даем максимальные скидки.
 
Программа лояльности построенная только на предоставлении скидок рано или поздно приведет к убыткам. Всё очень просто – всегда найдется продавец, который предложит товар дешевле, а скидки больше. И все элементарно сводится к ценовой войне, в которой, скорее всего, победителей не будет.
Скидки в программе лояльности не должны быть основным инструментом. Они могут служить для первичного привлечения клиентов к участию в программе. Основное назначение программ лояльности – налаживание индивидуальных отношений с клиентом. Если клиента интересует только низкая цена, то он, скорее всего, сможет найти товар дешевле, чем у вас. В конце концов, есть магазины-дискаунтеры, где не предоставляют скидок, так как цены и так достаточно низки. Чего проще, нужно увеличить оборот – существенно снижайте цены, и в большинстве случаев результат будет. Еще лучше – раздавать бесплатно. Другой вопрос, что не всем это подходит и до бесконечности делать это нельзя.

Очевидно, что программа лояльности должна служить для улучшения отношений с клиентами, а это не всегда ценовой вопрос. Правильное построение программы лояльности позволяет оптимизировать товарный ассортимент, товарные запасы, логистику и не использовать эти возможности просто преступление против своего бизнеса.

Совершенно необходимо изучать предпочтения своих постоянных клиентов и строить ассортиментную политику в соответствии с ними. Для этого необходимо привлечь к участию в программе как можно большее число клиентов. Вы скажете – дорого! Нет, при правильном построении программы не дорого. Разбейте программу по ступеням, используйте, например, для массового клиента самый дешевые карты и простую схему поощрения, а для лучших клиентов более совершенный идентификатор и более интересную схему, но постарайтесь учесть всех. И тогда вы поймете, что хотят покупать ваши клиенты, когда и почем. А, удовлетворив их потребности максимально полно, вы уже получите конкурентное преимущество.


Зная, что требуется клиентам, вы будете знать сколько, когда и какой товар вам нужен и таким образом снизите свои расходы и потери, а значит, сможете снизить цены. Таким образом, программа лояльности позволит снизить издержки, снизить цену и, благодаря этому увеличить количество клиентов. При разработке программы лояльности обязательно надо учитывать возможность анализа товарной и клиентской базы.

Еще немаловажный момент – создание call-центра. Это позволяет получить живой отклик клиентов и наладить активный диалог. Можно напрямую выяснять интересы и потребности своих постоянных клиентов. Call-центр можно использовать и для обзвона наиболее интересных клиентов с целью сделать им индивидуальные предложения. Только грамотное использование call-центра и клиентской базы данных может увеличить оборот на 30-40%.
Следующая возможность – розыгрыши всевозможных призов среди лучших клиентов. На что только не способны люди ради того, чтобы получить приз! На одной из автозаправочных станций в Москве устроили розыгрыш автомобиля по чекам свыше 30 литров топлива – результатом стало увеличение продаж на 50%. Полученная дополнительная прибыль с лихвой покрыла стоимость разыгранного автомобиля.

И эти перечисленные возможности лишь малая часть того, что может дать программа лояльности. Надо только как можно полнее использовать её возможности.
 
 


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Исследования показывают, что текучесть кадров напрямую зависит от того, как сотрудники оценивают уровень сервиса в своей компании. Если сотрудники считают сервис качественным, то они более лояльны к компании. И наоборот: если сервис плохой, то компания теряет не только клиентов, но и сотрудников.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную